Política de Troca, Devolução e Garantia

Sua satisfação é nossa prioridade. Na Ítalo Joias , garantimos a procedência e a originalidade de todos os produtos vendidos. Trabalhamos apenas com marcas reconhecidas no mercado de relógios e seguimos preços justos para trocas, devoluções e retornos.

1. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (22) 99911-0612 , E-mail: suporte@italojoias.com.br ou pelo nosso formulário online disponível na página [Fale Conosco].

2. Produto com Defeito, Avaria de Transporte ou Pedido Violado

Caso o produto apresente defeito de fábrica ou qualquer falha que impeça seu uso adequado, siga os procedimentos abaixo:

  • Até 7 dias após o recebimento: Entre em contato conosco imediatamente. Se o produto estiver sem uso, você poderá solicitar uma troca ou devolução.

  • Após 7 dias e com uso: Todos os produtos vendidos pela Ítalo Joias possuem garantia legal de 12 meses fornecida pelos fabricantes. Nesses casos, o atendimento será realizado por meio de nossa Central, que orientará sobre o envio do produto para análise técnica.
    A avaliação será realizada exclusivamente pela assistência técnica autorizada da marca, que emitirá um laudo com a conclusão sobre o defeito e a possível troca ou reparo do item.

No momento da entrega:

  • Verifique a embalagem. Se notar que ela está danificada, violada ou que o produto está avariado, recuse a coleta e registre o motivo na Nota Fiscal.

  • Produtos com compromisso de uso ou fora do prazo de solicitação poderão ser recusados para troca ou devolução.

3. Condições para Troca

  • As trocas serão feitas por produtos de valor igual ao item adquirido.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

  • O prazo para realização da troca, após a retirada do item devolvido, é de até 30 dias corridos .

  • Caso o produto desejado seja indisponível, o cliente receberá um vale-compra no mesmo valor pago , para usar no site Ítalo Joias.

Importante: Os produtos adquiridos em promoção serão considerados pelo valor efetivo do pagamento, e não pelo preço original da tabela.
Exemplo: Se você comprou um relógio por R$ 300,00 durante uma promoção (preço original R$ 600,00), esse será o valor considerado para trocas e créditos.

4. Arrependimento da Compra

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso.
  • A devolução seja feita com a Nota Fiscal original.
  • O contato seja feito dentro do prazo através da nossa Central ou página Fale Conosco.

5. Estorno do Valor Pago

Pagamento por PIX:

  • O reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada na compra, sempre que possível.
  • O prazo para restituição é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Não realizamos reembolso para chave PIX de terceiros.

Pagamento por Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
  • O valor poderá constar em até duas faturas subsequentes.

Atenção: O prazo do estorno é de responsabilidade da operadora do cartão.

Considerações Finais

  • Produtos fora do prazo ou com sinais de uso poderão ser devolvidos ao cliente.
  • Todas as solicitações seguem o Código de Defesa do Consumidor.
  • Garantimos transparência e respeito com nossos clientes.