Política de Troca, Devolução e Garantia

Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. A Ítalo Joias comercializa relógios, perfumes árabes, perfumes importados, joias em ouro 18K, prata 925 e semijoias originais. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Atendimento

WhatsApp: (22) 99911-0612
E-mail: suporte@italojoias.com.br
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2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Ao receber seu pedido, confira imediatamente a embalagem e o produto.

  • Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou com indícios de avaria.
  • Se identificar defeito, avaria ou divergência após o recebimento, comunique a Ítalo Joias o quanto antes.
  • Solicitações poderão exigir fotos, vídeos e envio do produto para análise técnica.

Análise técnica

Toda solicitação de garantia será analisada pela equipe da Ítalo Joias e, quando necessário, pelo fabricante ou fornecedor.

3. Condições para troca

  • Trocas dependem da disponibilidade de estoque.
  • Na falta do mesmo produto poderá ser emitido vale-compra ou realizado reembolso conforme a legislação.
  • Produtos promocionais terão como base o valor efetivamente pago.
  • O prazo legal para conclusão da análise e solução poderá chegar a até 30 dias quando aplicável.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para aprovação da devolução:

  • Produto sem sinais de uso.
  • Nota Fiscal.
  • Embalagem original.
  • Etiquetas, certificados, acessórios e brindes (quando houver).

Perfumes árabes e importados

  • Devem ser devolvidos sem utilização.
  • Produtos com frasco acionado, conteúdo utilizado ou sinais de uso poderão ter a devolução recusada, observada a legislação vigente.
  • Produtos enviados incorretamente, com vazamento ou defeito de fabricação serão atendidos normalmente.

Relógios

  • Devem retornar completos.
  • Não podem apresentar riscos, impactos ou sinais de utilização.

Joias em Ouro 18K

  • Devem estar sem uso.
  • Peças gravadas, personalizadas ou ajustadas por terceiros não poderão ser devolvidas por arrependimento, salvo previsão legal.

Prata 925

  • Sem sinais de uso.
  • A oxidação natural não caracteriza defeito.

Semijoias

  • Devem retornar sem uso.
  • Peças danificadas por perfumes, cremes, suor excessivo, praia, piscina ou produtos químicos não serão aceitas como defeito.

5. Garantias

Relógios

Garantia conforme fabricante e legislação.

Ouro 18K

Garantia quanto à autenticidade do ouro 18K e contra defeitos de fabricação. Não cobre desgaste natural, impactos, amassados, quebras, alterações por terceiros ou perda de pedras por impacto.

Prata 925

Garantia contra defeitos de fabricação. Oxidação natural não é defeito.

Semijoias

Garantia de 6 meses exclusivamente para escurecimento ou descascamento do banho decorrente de defeito de fabricação.

Perfumes

Garantia para defeitos de fabricação, vazamentos ou divergência do pedido. Não cobre preferência pela fragrância, desempenho de fixação ou produto utilizado.

6. Exclusões da garantia

  • Mau uso.
  • Quedas e impactos.
  • Contato com produtos químicos.
  • Desgaste natural.
  • Consertos por terceiros.
  • Alterações, gravações ou personalizações.
  • Danos por armazenamento inadequado.

7. Estornos

PIX

  • Mesmo titular sempre que possível.
  • Até 5 dias úteis após aprovação.

Cartão

  • Solicitado à administradora.
  • Crédito conforme prazo da operadora.

8. Considerações finais

Produtos enviados fora do prazo legal, sem Nota Fiscal, com sinais de uso, danos provocados pelo consumidor ou sem embalagem original poderão ter a solicitação recusada, conforme análise e legislação aplicável.

A Ítalo Joias atua com transparência, respeito ao consumidor e observância ao Código de Defesa do Consumidor.