Perguntas Frequentes

Mais de 15 anos de história, confiança e atendimento presencial.

A Ítalo Jóias é uma empresa familiar consolidada no mercado físico, com atuação sólida e compromisso com cada cliente.

Diferente de muitas lojas virtuais, nós não trabalhamos com estoque fictício ou intermediários desconhecidos. Todos os produtos anunciados estão disponíveis em nossa loja física.

Endereço: Rua Julita Barcelos de Oliveira, 172 - Loja 7, Macaé - RJ

Isso significa que você está comprando de uma empresa real, com estrutura, histórico e responsabilidade sobre cada venda realizada.

Ao escolher a Ítalo Jóias, você tem a segurança de estar comprando de quem realmente existe, atende clientes diariamente e preza pela reputação construída ao longo dos anos.

📍 Ver localização no mapa

Sim. Todos os produtos vendidos pela Ítalo Jóias são 100% originais e adquiridos diretamente de fornecedores autorizados.

Sabemos que hoje existem muitas lojas na internet sem procedência, por isso trabalhamos apenas com produtos de origem confiável e comprovada.

Cada item acompanha nota fiscal e garantia oficial, oferecendo total segurança para sua compra.

Nosso compromisso é com a transparência, qualidade e confiança em cada pedido.

Disponibilizamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra:

• Cartão de Crédito: parcelamento em até 12x nas principais bandeiras.
• Pix: pagamento instantâneo com confirmação imediata.
• Boleto Bancário: pagamento à vista com vencimento em até 2 dias úteis.

No caso do boleto, o pedido será processado somente após a compensação do pagamento.

Pedidos com boleto não pago até o vencimento são cancelados automaticamente.

💳 Ver política de compra

O prazo estimado de entrega é de 6 a 10 dias úteis após o envio do pedido.

Esse prazo pode variar conforme sua localização e fatores externos como logística dos Correios, condições climáticas e períodos de alta demanda.

A maioria dos nossos clientes recebe seus pedidos dentro do prazo informado ou até antes.

Você poderá acompanhar todo o processo através do código de rastreio enviado por e-mail.

🚚 Ver política de envio

Após o envio, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail cadastrado.

Com esse código, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega.

O sistema de rastreamento pode levar de 3 a 10 dias para começar a exibir informações.

Clique aqui para rastrear seu pedido

Caso tenha adquirido mais de um produto, eles poderão ser enviados separadamente.

Utilizamos tecnologia de segurança avançada para proteger seus dados durante toda a navegação.

As informações são criptografadas e não armazenamos dados sensíveis de pagamento.

Nosso sistema passa por monitoramento constante para garantir uma experiência segura.

Você pode comprar com tranquilidade, sabendo que seus dados estão protegidos.

🔒 Ver política de privacidade

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem.

Esse processo leva em média de 1 a 2 dias úteis.

Após o envio, você receberá o código de rastreio.

Após o envio do pedido, não é possível realizar o cancelamento imediato, pois o produto já está em processo de entrega.

Nesse caso, você poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução após a entrega.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original.

Para facilitar, disponibilizamos um sistema automático onde você pode solicitar sua troca ou devolução sem precisar falar com atendente:

🔄 Solicitar troca ou devolução

Se preferir, você também pode consultar todos os detalhes na nossa política completa:

📄 Ver política de trocas e devoluções