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Política de Troca e Devolução – Ítalo Jóias
Sua satisfação é nossa prioridade. Todos os produtos comercializados pela Ítalo Jóias são originais e seguem as garantias aplicáveis de cada categoria, incluindo relógios, perfumes árabes e importados, joias em ouro 18K, prata 925 e semijoias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

• Atendimento: WhatsApp (22) 99911-0612 · E-mail: suporte@italojoias.com.br · Página Fale Conosco.
• Produto com defeito, avaria ou divergência:
  • Até 7 dias após o recebimento: solicite troca, devolução ou análise do produto.
  • Após 7 dias: o atendimento seguirá a garantia aplicável de cada categoria, mediante análise técnica quando necessário.
  • Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Trocas:
  • Sujeitas à disponibilidade de estoque.
  • Caso o produto esteja indisponível, poderá ser oferecido vale-compra, produto equivalente ou reembolso, conforme a legislação.
  • Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
  • Produtos adquiridos em promoção terão como referência o valor efetivamente pago.
• Arrependimento da compra:
  • Compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, Nota Fiscal e demais itens que o acompanham.
  • Para perfumes árabes e importados, produtos com frasco acionado, conteúdo utilizado ou sinais de uso poderão ter a devolução recusada, observada a legislação vigente.
• Reembolso:
  • PIX: até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, preferencialmente para a mesma chave utilizada na compra.
  • Boleto: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, alterações realizadas por terceiros ou solicitações fora dos prazos legais poderão ser devolvidos ao cliente após análise técnica. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa para mais informações.